¿Porque usar NetSuite?: Una nueva y mejor distribución de trabajo con un ERP en la nube
Arturo Arrea • 17 de octubre de 2019
A la hora de comprar NetSuite
lo normal es enfocarse en las ventajas técnicas o económicas que esta plataforma ofrece. Si bien estos son puntos importantes, no logran tocar el mayor de todos los beneficios.
En realidad, el mayor beneficio
que le ofrece NetSuite es la oportunidad de trabajar con equipos que ofrecen Software as a Service (SaaS): una nueva distribución de trabajo y responsabilidades que implica un proveedor de SaaS con mucha más responsabilidad e involucramiento que un proveedor de software convencional.
SaaS: Nueva distribución de trabajo
La nueva división de trabajo significa que el proveedor asume la responsabilidad de los servidores, las copias de seguridad, el software, los sistemas operativos, las bases de datos, las actualizaciones, la migración, la energía y el enfriamiento, el espacio en las instalaciones y los costos del personal. El proveedor puede repartir el costo en toda la base de clientes porque todos usan la misma versión del software. Este enfoque produce economías de escala y manejo sustanciales además de reducir el costo total de propiedad.
La carga de TI se transfiere entonces de la empresa al proveedor. Esto demuestra un claro contraste con el modelo ERP convencional, en el que las empresas deben mantener costosos centros de datos, comprar paquetes de software, que pueden o no usar, y comprometerse a cumplir contratos de servicios costosos. Con SaaS, los clientes pueden aumentar o reducir rápidamente conforme a las demandas del negocio y pagar sólo por lo que usan, al mismo tiempo que acceden a un equipo de profesionales dinámicos de la más alta calidad.
La ventaja principal: Riesgo de éxito compartido
De la mano de las responsabilidades va el riesgo. El mayor cambio al implementar NetSuite con el modelo SaaS está relacionado con el cambio de incentivos del proveedor. Los proveedores de SaaS comparten el riesgo de éxito con sus clientes por varias razones:
En las instalaciones locales, la mayor parte del dinero se paga por adelantado, antes de que la implementación se haya completado con éxito. Esto crea un incentivo erróneo porque desmotiva al proveedor para dar seguimiento y asegurar el éxito del cliente. En contraste, en la mayoría de las instalaciones de SaaS, el pago se realiza por suscripción, las cuales rigen a partir de una exitosa integración.
El proveedor de SaaS y el cliente comparten la misma motivación: lograr que el sistema funcione lo antes posible.
El modelo SaaS está basado en un flujo continuo de ingreso por suscripción. Para tener éxito, los proveedores de SaaS necesitan que los clientes lo renueven cada año. Se debe lograr la satisfacción continua para que un proveedor de SaaS prospere.
Cambiar de un proveedor de SaaS
a otro es mucho más fácil que con el software instalado localmente. Los costos irrecuperables del centro de datos y de la capacitación especializada para el personal son mucho más bajos. Al tener menos obstáculos para el cambio significa que los proveedores de SaaS deben estar atentos para mantener a los clientes satisfechos.
El efecto final es una relación de mayor cooperación entre los proveedores de SaaS y los clientes, generando un valor crítico para los clientes.
Otros beneficios de implementar NetSuite mediante el modelo SaaS
- Actualizaciones automáticas: El proveedor asume toda la responsabilidad por las actualizaciones.
- Información en tiempo real: Se puede acceder al software desde cualquier computadora que tenga acceso a internet.
- Licenciamiento flexible: Las licencias de suscripción por usuario pueden ajustarse de forma anual.
- Facilidad de configuración: SaaS es fácil de configurar, lo que permite a los usuarios adaptar el software a sus necesidades.
- Reducción de gastos totales: El modelo SaaS cambia el software de un capital a un gasto operativo y elimina las tarifas de mantenimiento.
- Seguridad de la información: La información está más segura con un proveedor en la nube que cuando está almacenada en los sistemas propios de una empresa.
- Innovación acelerada: El proveedor de SaaS está más incentivado a la innovación que el proveedor de software tradicional. Su negocio se basa precisamente en brindar valor a través de innovación constante.
Conclusión
La nube o SaaS, mucho más que el aumento de funcionalidad y la reducción costos, implica una nueva relación con el proveedor de tipo ganar-ganar. El proveedor de SaaS está obligado a brindarle a sus clientes valor sin interrupción. Esto se ve reflejado, entre otros, en una mayor funcionalidad a menores costos.
Visto desde un punto empresarial, el SaaS aplicado a el ERP es una liberación tecnológica, la cual permite mayor flexibilidad y enfoque en lo que realmente importa: crecer su negocio (en vez de simplemente “correrlo”).
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