Cuidado con los icebergs en el proceso de selección de un ERP
Arturo Arrea • 16 de julio de 2019
Empresas que son como icebergs
Las empresas que están en busca de una plataforma ERP deben tener mucho cuidado con las compañías que tienen muchos costos ocultos, que evitan que usted vea en que se usa su dinero mientras le venden software viejo y obsoleto que apenas funciona.
Muchos ERP pueden parecer atractivos hasta que se descubre que son solo los mismos productos antiguos heredados, ahora con una delgada y moderna chapa. De hecho, las compañías detrás de ellos se están desintegrando lentamente debido a que su falta de enfoque, innovación y relevancia para la empresa moderna le quitan importancia a su negocio.
El problema actual de muchas compañías es que han pasado años comprando bases de clientes y productos, y la mayoría de estos productos se basan en tecnologías antiguas que no se pueden modernizar. Sus grandes bases de clientes ahora pagan un mantenimiento cada vez mayor y obtienen poco a cambio, a menudo consiguiendo una promesa vacía de que podrán "actualizar sin problemas" a un nuevo producto, en algún momento en el futuro. Sin embargo, ese nuevo producto es simplemente otro producto antiguo con una fachada diferente, el cual les costará tanto actualizarlo como comprar una solución completamente nueva.
Además, estos productos existentes ven poco desarrollo y tienen menos expertos para respaldarlos. Incluso muchas veces el mismo cliente sabrá más sobre el producto que el equipo de soporte.
El caso de muchas empresas es que están formadas por una gran cantidad de soluciones completamente diferentes y no integradas, que diluyen el enfoque, los recursos y el valor del mantenimiento que están pagando. Esta es la parte visible del iceberg. Mirando debajo, se encuentra que hay más de 40 soluciones que incluyen finanzas, procesamiento de pedidos, inventario, reportería, etc, por las que el cliente paga un alto costo por su mantenimiento, ya que todas funcionan con diferentes tecnologías y plataformas que necesitan respaldo y mantenimiento.
Sin embargo, mantenerse al día con los cambios masivos en tecnología y modelos de negocios que están sucediendo en el mercado, llega a plantear desafíos significativos para las empresas.
Comparemos con Oracle + NetSuite
Analizando esta situación, comparamos estas compañías iceberg con Oracle + NetSuite
y está dedicada a mejorar una sola solución para las empresas. NetSuite es una de las pocas compañías en las que las más de 40,000 organizaciones que usan la plataforma están en la misma versión siendo esta la versión más actualizada.
Al evaluar a las compañías iceberg vemos que tienden a tener clientes en múltiples versiones, lo que dificulta el soporte, especialmente si también han personalizado la solución. Es aquí donde la parte visible del iceberg se vuelve aún más pequeña y para muchos, invertir en la última versión del producto con nuevas características es un esfuerzo en vano. La gran mayoría de los clientes que pagan el mantenimiento tienen productos que no están siendo desarrollados o en versiones antiguas del producto que no se están manteniendo.
Para seguir la metáfora del iceberg hasta la conclusión del Titanic, solo hay botes salvavidas para los pocos clientes que se encuentran en la última versión, y la gran mayoría de los clientes están pisando agua helada preguntándose por qué pagaron su boleto. La mayoría de los ingresos por mantenimiento no se utilizan para apoyar o mantener a los clientes que lo pagan.
Al igual que sus contrapartes árticas, estas empresas también se derriten y se desintegran lentamente. Muchas de estas compañías ahora son propiedad de organizaciones de capital privado. La administración superior en las compañías iceberg tiende a estar más distante de los productos y clientes a los que respalda, ya que hay muchos productos e industrias diferentes para entender y comienzan a ser menos competitivas haciendo que los sistemas heredados sean obsoletos.
Al final, lo más seguro es mantenerse alejado de este tipo de compañías iceberg.
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